Konfiguracja telefonu: Różnice pomiędzy wersjami

Z Pomoc systemu CRM VISION
Skocz do: nawigacja, szukaj
 
(Nie pokazano 54 wersji utworzonych przez 4 użytkowników)
Linia 1: Linia 1:
−
[[Kategoria:Ustawienia indywidualne]]
+
 
−
[[Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP]]
 
 
{{Nav
 
{{Nav
 
|''[[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|powrót do MENU (Konfiguracja telefonii VOIP)]]''
 
|''[[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|powrót do MENU (Konfiguracja telefonii VOIP)]]''
 
|[[:Kategoria:Telefon|Telefon]] → [[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|Konfiguracja telefonii VOIP]]
 
|[[:Kategoria:Telefon|Telefon]] → [[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|Konfiguracja telefonii VOIP]]
−
|[[Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems|Następny (Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems)]]
+
|[[Konfiguracja komunikatora TeleCube|Następny (Konfiguracja komunikatora TeleCube)]]
−
}}
+
}} {{see|[[:Kategoria:Administracja|Administracja]] → [[:Kategoria:Ustawienia indywidualne|USTAWIENIA INDYWIDUALNE]]}}
−
{{see|[[:Kategoria:Administracja|Administracja]] → [[:Kategoria:Ustawienia indywidualne|USTAWIENIA INDYWIDUALNE]]}}
 
  
 +
__SPIS__
  
−
__SPIS__
+
 
  
 +
= Dodanie kont telefonicznych i przypisanie ich do użytkowników CRM =
  
−
=Wygenerowanie adresów Action URL=
+
#Przejdź do zakładki Admin -> Telefony
 +
#Dodaj konto telefoniczne, podając następujące dane:
 +
##Nazwa konta - nazwa konta telefonicznego np. "telefon handlowca".
 +
##Model - w zależności od posiadanego modelu telefonu. W celu sprawdzenia modelu należy wpisać numer IP telefonu w przeglądarkę i odczytać model na stronie logowania do panelu telefonu. Wartość "Komunikator Telecube" należy wybrać jeśli korzystają Państwo z aplikacji softphone operatora Telecube<br/> <u>Pozostałe kroki są konieczne tylko jeśli wybraliśmy w polu Model wartość inną niż "komunikator Telecube"</u>:
 +
##Numer IP - odczytany z telefonu. Numer IP powinien się wyświetlić po wciśnięciu przycisku OK na telefonie.
 +
##login telefonu. Domyślny login to "admin"
 +
##Hasło telefonu. Domyślne hasło to "admin" 
 +
#Przejdź do zakładki Admin -> Użytkownicy. W oknie edycji danych użytkownika przypisz mu konto telefoniczne dodane w pkt.2
  
−
otwórz ustawienia indywidualne '''&rarr; [[Ogólne - ustawienia indywidualne]]''' na karcie ''Telefon''
+
= Wygenerowanie adresów Action URL =
−
[[Plik:telefon_ustawienia_indywidualne.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/d/d7/Telefon_ustawienia_indywidualne.png]]
 
  
−
+
otwórz ustawienia indywidualne '''→ [[Ogólne_-_ustawienia_indywidualne|Ogólne - ustawienia indywidualne]]''' na karcie ''Telefon'' [[File:Telefon ustawienia indywidualne.png|center|600px|Telefon ustawienia indywidualne.png|link=http://help.crmvision.pl/images/d/d7/Telefon_ustawienia_indywidualne.png]]
−
przycisk '''Konfiguracja telefonu''' -> otworzy nowe okno:
 
−
[[Plik:Konfiguracja telefonu.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/8/85/Konfiguracja_telefonu.png]]
 
  
 +
przycisk '''Konfiguracja telefonu''' -> otworzy nowe okno: [[File:Konfiguracja telefonu.png|center|600px|Konfiguracja telefonu.png|link=http://help.crmvision.pl/images/8/85/Konfiguracja_telefonu.png]]
  
 
Pozostaw to okno otwarte (widoczne adresy będą służyły do skopiowania do telefonu).
 
Pozostaw to okno otwarte (widoczne adresy będą służyły do skopiowania do telefonu).
Linia 26: Linia 31:
 
{{top}}
 
{{top}}
  
−
=Konfiguracja Action URL w telefonie=
+
= Konfiguracja Action URL w telefonie =
−
wygenerowane adresy należy uzupełnić w konfiguracji telefonu.
 
  
−
Na telefonie naciśnij przycisk "OK"
+
wygenerowane adresy należy uzupełnić w konfiguracji telefonu.
−
[[Plik:T20p ok.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/0/06/T20p_ok.png]]
 
  
−
na wyświetlaczu telefonu pojawi się jego numer IP - wpisz go do przeglądarki ([[Konfiguracja telefonu#Zmiana hasła i loginu w telefonie|domyślny login to "admin", hasło "admin"]]).
+
Na telefonie naciśnij przycisk "OK" [[File:T20p ok.png|center|600px|T20p ok.png|link=http://help.crmvision.pl/images/0/06/T19p_ok.png]]
  
−
Przejdź w menu: '''Phone &rarr; Action URL''' i wklej wygenerowane wcześniej adresy.
+
na wyświetlaczu telefonu pojawi się jego numer IP - wpisz go do przeglądarki ([[Konfiguracja_telefonu#Zmiana_hasła_i_loginu_w_telefonie|domyślny login to "admin", hasło "admin"]]).
  
−
[[Plik:Action URL.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/5/53/Action_URL.png]]
+
Przejdź w menu: '''Features → Action URL''' i wklej wygenerowane wcześniej adresy.
  
 +
[[File:Action URL T19.png|center|600px|Action URL T19.png|link=http://help.crmvision.pl/images/5/53/Action_URL_T19.png]]
  
 
{{top}}
 
{{top}}
−
= Poprawne ustawienie parametrów odświeżania =
+
 
−
W celu poprawnego działania urządzenia (telefonu) powinno ono potwierdzać swoją gotowość do pracy w pewnych odstępach czasu, optymalnie 60-cio sekundowych. Sprawdzenia oraz zmiany ustawień parametru dokonuje się z zakładce ustawień zaawansowanych: '''Account &rarr; Advanced  &rarr; parametr Login Expire(seconds)''' należy ustawić na '''60''' sekund
+
= Poprawne ustawienie dodatkowych parametrów =
−
[[Plik:telefon_konf.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/thumb/3/38/Telefon_konf.png/600px-Telefon_konf.png]]
+
 
−
{{top}}
+
Jeśli w telefonie jest dostępna zakładka Features->Remote Control należy w polu Action URI allow IP list wpisać słowo "any": [[File:Allow ip.png|center|600px|Allow ip.png|link=http://help.crmvision.pl/images/6/6a/Allow_ip.png]]
 +
 
 +
Przy pierwszej próbie nawiązania połączenia na telefonie pojawi się komunikat pytający czy pozwalamy na zdalne sterowanie telefonem. Należy nacisnąć przycisk OK - wówczas komunikat nie będzie się już pojawiał.
 +
 
 +
[[File:Telefon-ok.jpg|center|400px|Telefon-ok.jpg]]
 +
 
 +
<br/> '''Wydłużenie czasu automatycznego wylogowania.'''
 +
 
 +
W zakładce '''Features -> General Information'''&nbsp; w polu Auto-Logout Time(1~1000min) należy wpisać wartość 999:
 +
 
 +
[[File:Auto logout.png|center|RTENOTITLE]]
 +
 
 +
'''Wyłączenie domyślnego zachowania klawisza "#" powodującego przekierowanie połączeń.'''
 +
 
 +
Często dzwoniąc na różne numery infolinii, należy zatwierdzać numer klawiszem "kratki" '''#'''. Domyślna konfiguracja na to nie pozwala, bowiem klawisz "#" powoduje przejście do transferu połączenia.
 +
 
 +
Aby przywrócić działanie klawisza "#" należy w opcji: '''Features → General Information → Key As Send''' zaznaczyć '''DISABLED''':
 +
 
 +
[[File:Key as send.png|center|700px|Key as send.png|link=http://help.crmvision.pl/images/7/72/Key_as_send.png]] {{top}}
 +
 
 
= Zmiana hasła i loginu w telefonie =
 
= Zmiana hasła i loginu w telefonie =
−
Kwestie bezpieczeństwa wymagają zmiany domyślnego hasła i loginu (admin; admin). Dokonać tego można w zakładce '''Security'''. Zmiany następują po wpisaniu obecnego hasła (Current Password), następnie nowego (New Password) oraz potwierdzeniu ponownym wpisaniem nowego hasła (Confirm Password) i zapisaniu jej przyciskiem '''Confirm'''.
+
 
−
[[Plik:telefon_konf1.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/0/0a/Telefon_konf1.png]]
+
Kwestie bezpieczeństwa wymagają zmiany domyślnego hasła i loginu (admin; admin). Dokonać tego można w zakładce '''Security'''. Zmiany następują po wpisaniu obecnego hasła (Current Password), następnie nowego (New Password) oraz potwierdzeniu ponownym wpisaniem nowego hasła (Confirm Password) i zapisaniu jej przyciskiem '''Confirm'''. [[File:Telefon konf1.png|center|600px|Telefon konf1.png|link=http://help.crmvision.pl/images/0/0a/Telefon_konf1.png]] <!-- zakładka Security-> zalecana jest zmiana domyślnego hasła użytkownika admin (hasło domyślnie też jest admin) -->
−
<!-- zakładka Security-> zalecana jest zmiana domyślnego hasła użytkownika admin (hasło domyślnie też jest admin) -->
+
 
−
Po zmianie danych logowania telefonu (login/hasło), należy je przepisać do panelu administracyjnego CRM Vision do zakładki '''Telefony''': [[Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems#Uzupełnienie danych kont użytkowników VS|ADMIN &rarr; Konta Vanberg systems]], w celu zachowania poprawnego działania urządzenia.
+
Po zmianie danych logowania telefonu (login/hasło), należy je wprowadzić w CRM-ie w zakładce '''Admin ->Telefony''' , w celu zachowania poprawnego działania urządzenia.
  
 
{{top}}
 
{{top}}
  
−
= Sprawdzenie poprawności =
+
= Konfiguracja przeglądarki =
 +
 
 +
== Poprawne ustawienia przeglądarki Mozilla Firefox ==
 +
 
 +
W celu poprawnego działania połączeń telefonicznych w ustawieniach programu Mozilla Firefox powinna być odpowiednio skonfigurowana wartość parametrów. Na liście parametrów przeglądarki '''about:config''' wartość '''security.mixed_content.block_active_content''' należy ustawić na: '''false'''.
 +
 
 +
'''Poprawna konfiguracja ustawień w Mozilla Firefox:'''
 +
 
 +
*w pasku adresu przeglądarki wpisujemy: '''about:config'''
 +
 
 +
[[File:About.png|center|About.png|link=http://help.crmvision.pl/images/7/7c/About.png]] [[File:Strzalka d.png|center|Strzalka d.png|link=]]
 +
 
 +
*należy potwierdzić '''zachowanie ostrożności''' podczas dokonywania zmian
 +
 
 +
[[File:About config Mozilla Firefox.png|border|center|600px|About config Mozilla Firefox|link=]] [[File:Strzalka d.png|center|Strzalka d.png|link=]]
 +
 
 +
*w wyświetlonym pasku '''Szukaj:''' wpisujemy: '''security.mixed_content.block_active_content'''<br/> jeśli wartość to ''true''&nbsp;- wówczas dwukrotnym kliknięciem lub przyciskiem strzałek zmieniamy ją na '''false'''
  
 +
[[File:Preferencje zaawansowane Mozilla Firefox.png|border|center|600px|Preferencje zaawansowane — Mozilla Firefox|link=https://help.crmvision-online.pl/images/d/d1/Preferencje_zaawansowane_Mozilla_Firefox.png]]
  
−
==Poprawne ustawienia przeglądarki Mozilla Firefox==
+
&nbsp;
−
W celu poprawnego działania połączeń telefonicznych w ustawieniach programu Mozilla Firefox powinna być odpowiednio skonfigurowana wartość parametrów. Na liście parametrów przeglądarki '''about:config''' wartość '''security.mixed_content.block_active_content''' należy ustawić na: '''false'''.<br/>
 
  
 +
[[File:Strzalka d.png|center|Strzalka d.png|link=]]
 +
<div style="text-align:center">'''Można zamknąć kartę z listą funkcji i rozpocząć dzwonienie z CRM Vision.'''</div>
 +
== Poprawne ustawienia przeglądarki Google Chrome ==
  
−
'''Poprawna konfiguracja ustawień w Mozilla Firefox:'''
+
*dla tej przeglądarki nie ma potrzeby dodatkowej konfiguracji
−
* w pasku adresu przeglądarki wpisujemy: '''about:config'''
 
−
[[Plik:about.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/7/7c/About.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
* należy potwierdzić '''zachowanie ostrożności''' podczas dokonywania zmian
 
−
[[Plik:about5.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/1/18/About5.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
* w wyświetlonym pasku '''Szukaj:''' wpisujemy: '''security.mixed_content.block_active_content'''
 
−
[[Plik:about2.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/d/de/About2.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
* jeśli wartość to ''true'' dwukrotnym kliknięciem zmieniamy ją na '''false'''
 
−
[[Plik:about3.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/1/17/About3.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
<div style="text-align:center;">'''Można zamknąć kartę z listą funkcji i rozpocząć dzwonienie z CRM Vision.'''</div>
 
  
 
{{top}}
 
{{top}}
−
==Poprawne ustawienia przeglądarki Google Chrome==
 
−
Poprawne działanie połączeń telefonicznych w CRM Vision podczas użytkowania przeglądarki Google Chrome wymaga wprowadzenia parametru we właściwościach programu. W tym celu należy:
 
−
<div style="text-align:center;">
 
−
Oznaczyć (np. znajdujący się na pulpicie) skrót uruchamiający przeglądarkę Chrome, następnie klikając prawym przyciskiem myszy...
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
...wybrać opcję ''Właściwości''...
 
−
[[Plik:chrome1.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/e/ec/Chrome1.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
...przejść na zakładkę ''Skrót''...
 
−
[[Plik:chrome2.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/d/d4/Chrome2.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
...w polu '''Element docelowy''' dopisać, ''na samym końcu, po spacji'', następującą treść "''' --allow-running-insecure-content''' "...
 
−
[[Plik:chrome3.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/1/13/Chrome3.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
...kliknąć przycisk '''Zastosuj''', a następnie '''OK'''.
 
−
[[Plik:chrome4.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/6/6b/Chrome4.png]]
 
−
[[Plik:strzalka_d.png|center|link=]]
 
−
Zmiany zostały zapisane, należy zamknąć i uruchomić ponownie przeglądarkę Chrome (używając zmodyfikowanego skrótu) i można kontynuować pracę w CRM Vision.
 
−
</div>
 
  
−
{{top}}
+
= Sprawdzenie poprawności =
  
 
== Sprawdzenie automatycznego otwarcia kontaktu ==
 
== Sprawdzenie automatycznego otwarcia kontaktu ==
Linia 101: Linia 111:
 
Zadzwoń ze swojego telefonu komórkowego na numer stacjonarny przypisany do aparatu. CRM powinien otworzyć okno rozmowy:
 
Zadzwoń ze swojego telefonu komórkowego na numer stacjonarny przypisany do aparatu. CRM powinien otworzyć okno rozmowy:
  
−
[[Plik:Dzwoni nowy kontakt.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/3/38/Dzwoni_nowy_kontakt.png]]
+
[[File:Dzwoni nowy kontakt.png|center|600px|Dzwoni nowy kontakt.png|link=http://help.crmvision.pl/images/3/38/Dzwoni_nowy_kontakt.png]]
  
 
Odebranie rozmowy otworzy pełne okno kontaktu.
 
Odebranie rozmowy otworzy pełne okno kontaktu.
  
−
 
+
{{top}} {{Nav
−
{{top}}
 
−
{{Nav
 
 
|''[[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|powrót do MENU (Konfiguracja telefonii VOIP)]]''
 
|''[[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|powrót do MENU (Konfiguracja telefonii VOIP)]]''
 
|[[:Kategoria:Telefon|Telefon]] &rarr; [[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|Konfiguracja telefonii VOIP]]
 
|[[:Kategoria:Telefon|Telefon]] &rarr; [[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|Konfiguracja telefonii VOIP]]
 
|[[Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems|Następny (Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems)]]
 
|[[Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems|Następny (Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems)]]
 
}}
 
}}
 +
 +
[[Category:Ustawienia indywidualne]] [[Category:Konfiguracja telefonii VOIP]]

Aktualna wersja na dzień 14:25, 6 lut 2025

powrót do MENU (Konfiguracja telefonii VOIP)
Jesteś tutaj: Pomoc → Telefon → Konfiguracja telefonii VOIP
Następny (Konfiguracja komunikatora TeleCube)

Zobacz też: Administracja → USTAWIENIA INDYWIDUALNE

 

Dodanie kont telefonicznych i przypisanie ich do użytkowników CRM

  1. Przejdź do zakładki Admin -> Telefony
  2. Dodaj konto telefoniczne, podając następujące dane:
    1. Nazwa konta - nazwa konta telefonicznego np. "telefon handlowca".
    2. Model - w zależności od posiadanego modelu telefonu. W celu sprawdzenia modelu należy wpisać numer IP telefonu w przeglądarkę i odczytać model na stronie logowania do panelu telefonu. Wartość "Komunikator Telecube" należy wybrać jeśli korzystają Państwo z aplikacji softphone operatora Telecube
      Pozostałe kroki są konieczne tylko jeśli wybraliśmy w polu Model wartość inną niż "komunikator Telecube":
    3. Numer IP - odczytany z telefonu. Numer IP powinien się wyświetlić po wciśnięciu przycisku OK na telefonie.
    4. login telefonu. Domyślny login to "admin"
    5. Hasło telefonu. Domyślne hasło to "admin"
  3. Przejdź do zakładki Admin -> Użytkownicy. W oknie edycji danych użytkownika przypisz mu konto telefoniczne dodane w pkt.2

Wygenerowanie adresów Action URL

otwórz ustawienia indywidualne → Ogólne - ustawienia indywidualne na karcie Telefon

Telefon ustawienia indywidualne.png

przycisk Konfiguracja telefonu -> otworzy nowe okno:

Konfiguracja telefonu.png

Pozostaw to okno otwarte (widoczne adresy będą służyły do skopiowania do telefonu).

↑ spis treści


Konfiguracja Action URL w telefonie

wygenerowane adresy należy uzupełnić w konfiguracji telefonu.

Na telefonie naciśnij przycisk "OK"

T20p ok.png

na wyświetlaczu telefonu pojawi się jego numer IP - wpisz go do przeglądarki (domyślny login to "admin", hasło "admin").

Przejdź w menu: Features → Action URL i wklej wygenerowane wcześniej adresy.

Action URL T19.png
↑ spis treści


Poprawne ustawienie dodatkowych parametrów

Jeśli w telefonie jest dostępna zakładka Features->Remote Control należy w polu Action URI allow IP list wpisać słowo "any":

Allow ip.png

Przy pierwszej próbie nawiązania połączenia na telefonie pojawi się komunikat pytający czy pozwalamy na zdalne sterowanie telefonem. Należy nacisnąć przycisk OK - wówczas komunikat nie będzie się już pojawiał.

Telefon-ok.jpg


Wydłużenie czasu automatycznego wylogowania.

W zakładce Features -> General Information  w polu Auto-Logout Time(1~1000min) należy wpisać wartość 999:

RTENOTITLE

Wyłączenie domyślnego zachowania klawisza "#" powodującego przekierowanie połączeń.

Często dzwoniąc na różne numery infolinii, należy zatwierdzać numer klawiszem "kratki" #. Domyślna konfiguracja na to nie pozwala, bowiem klawisz "#" powoduje przejście do transferu połączenia.

Aby przywrócić działanie klawisza "#" należy w opcji: Features → General Information → Key As Send zaznaczyć DISABLED:

Key as send.png
↑ spis treści


Zmiana hasła i loginu w telefonie

Kwestie bezpieczeństwa wymagają zmiany domyślnego hasła i loginu (admin; admin). Dokonać tego można w zakładce Security. Zmiany następują po wpisaniu obecnego hasła (Current Password), następnie nowego (New Password) oraz potwierdzeniu ponownym wpisaniem nowego hasła (Confirm Password) i zapisaniu jej przyciskiem Confirm.

Telefon konf1.png

Po zmianie danych logowania telefonu (login/hasło), należy je wprowadzić w CRM-ie w zakładce Admin ->Telefony , w celu zachowania poprawnego działania urządzenia.

↑ spis treści


Konfiguracja przeglądarki

Poprawne ustawienia przeglądarki Mozilla Firefox

W celu poprawnego działania połączeń telefonicznych w ustawieniach programu Mozilla Firefox powinna być odpowiednio skonfigurowana wartość parametrów. Na liście parametrów przeglądarki about:config wartość security.mixed_content.block_active_content należy ustawić na: false.

Poprawna konfiguracja ustawień w Mozilla Firefox:

  • w pasku adresu przeglądarki wpisujemy: about:config
About.png
Strzalka d.png
  • należy potwierdzić zachowanie ostrożności podczas dokonywania zmian
About config Mozilla Firefox
Strzalka d.png
  • w wyświetlonym pasku Szukaj: wpisujemy: security.mixed_content.block_active_content
    jeśli wartość to true - wówczas dwukrotnym kliknięciem lub przyciskiem strzałek zmieniamy ją na false
Preferencje zaawansowane — Mozilla Firefox

 

Strzalka d.png
Można zamknąć kartę z listą funkcji i rozpocząć dzwonienie z CRM Vision.

Poprawne ustawienia przeglądarki Google Chrome

  • dla tej przeglądarki nie ma potrzeby dodatkowej konfiguracji
↑ spis treści


Sprawdzenie poprawności

Sprawdzenie automatycznego otwarcia kontaktu

Zadzwoń ze swojego telefonu komórkowego na numer stacjonarny przypisany do aparatu. CRM powinien otworzyć okno rozmowy:

Dzwoni nowy kontakt.png

Odebranie rozmowy otworzy pełne okno kontaktu.

↑ spis treści
powrót do MENU (Konfiguracja telefonii VOIP)
Jesteś tutaj: Pomoc → Telefon → Konfiguracja telefonii VOIP
Następny (Konfiguracja Połączenia z Vanberg Systems)
Źródło: „https://help.crmvision-online.pl/index.php?title=Konfiguracja_telefonu&oldid=5178”