Odbieranie połączeń w CRM Vision: Różnice pomiędzy wersjami
| Linia 7: | Linia 7: | ||
| − | CRM Vision pozwala na [[Wykonywanie połączeń z CRM Vision|wykonywanie]] wychodzących | + | CRM Vision pozwala na odbieranie przychodzących oraz [[Wykonywanie połączeń z CRM Vision|wykonywanie]] połączeń wychodzących. |
Wszystkie połączenia zapisywane są w formie zdarzeń (Do wykonania, Zakończone, Anulowane) najpierw w Planie, a następnie Historii danego kontrahenta.<br/> | Wszystkie połączenia zapisywane są w formie zdarzeń (Do wykonania, Zakończone, Anulowane) najpierw w Planie, a następnie Historii danego kontrahenta.<br/> | ||
| − | Odbieranie połączeń możliwe jest poprzez kliknięcie przycisku odbierz w automatycznie otwieranym oknie połączenia przychodzącego lub podniesienie słuchawki urządzenia<br/> | + | Odbieranie połączeń możliwe jest poprzez kliknięcie przycisku odbierz w automatycznie otwieranym oknie połączenia przychodzącego lub podniesienie słuchawki urządzenia.<br/> |
| − | + | Po nawiązaniu połączenia przychodzącego system automatycznie otwiera [[Karta kontaktu|kartę]] danego kontaktu, a jeśli numer jest nieznany - dzwoni nowy klient - tworzy taką kartę, w której, po zakończeniu konwersacji można uzupełnić zarówno dane o rozmowie, jak i nowo pozyskanym kontakcie. | |
| Linia 19: | Linia 19: | ||
| − | == | + | ==Odbieranie połączeń telefonicznych== |
| + | Dla połączeń przychodzących pojawia się odpowiednie okno. Odbieranie możliwe jest w następujący sposób: | ||
| + | # użycie przycisku '''Odbierz''' w CRM Vision, | ||
| + | # podniesienie słuchawki telefonu. | ||
| + | |||
| + | [[Plik:telefon12.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/5/5b/Telefon12.png]] | ||
| + | |||
| + | Odebranie połączenia spowoduje otwarcie [[Karta kontaktu|karty]] odpowiedniego kontaktu dzięki czemu każdy użytkownik systemu będzie od razu wiedział z kim rozmawia. Wyświetlana jest zarówno informacja o firmie, jak również pracowniku (osobie kontaktowej) która dzwoni, jeśli jej numer jest zapisany w CRM Vision. | ||
| + | |||
| + | {{top}} | ||
| + | ==Uzupełnianie informacji o połączeniu== | ||
| + | Po ukończeniu rozmowy w celu zapisania jej w Historii należy uzupełni podstawowe informacje o konwersacji: | ||
| + | * status (Zakończona, Nieodebrana) | ||
| + | * opis | ||
| + | * informacje dodatkowe - jest to pole w którym warto zawrzeć wszystkie niestandardowe wymagania klienta, jego uwagi, prośby i pytania dotyczące oferowanych produktów i usług | ||
| + | * oznaczyć status ukończenia celu (sukces/porażka), jeżeli został ustanowiony | ||
| + | * przypisanie do kontaktu danych osoby, z którą prowadzona była rozmowa | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Plik:telefon14.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/4/48/Telefon14.png]] | ||
| + | [[PLik:strzalka_d.png|center|link=]] | ||
| + | [[Plik:telefon15.png|center|600px|link=http://help.crmvision.pl/images/e/e5/Telefon15.png]] | ||
| + | |||
| + | {{top}} | ||
| + | ==Konfiguracja połączeń telefonicznych== | ||
| + | '''Zobacz:''' | ||
| + | * [[:Kategoria:Konfiguracja telefonii VOIP|Konfiguracja telefonii VOIP]] | ||
| + | |||
| + | {{top}} | ||
| + | {{Nav | ||
| + | |[[Wykonywanie połączeń z CRM Vision|Poprzedni (Wykonywanie połączeń z CRM Vision)]] | ||
| + | |[[:Kategoria:Telefon|Telefon]] → [[:Kategoria:Nawiązywanie połączeń|Nawiązywanie połączeń]] | ||
| + | |''[[:Kategoria:Nawiązywanie połączeń|MENU (Nawiązywanie połączeń)]]'' | ||
| + | }} | ||
Wersja z 08:47, 27 sie 2013
CRM Vision pozwala na odbieranie przychodzących oraz wykonywanie połączeń wychodzących.
Wszystkie połączenia zapisywane są w formie zdarzeń (Do wykonania, Zakończone, Anulowane) najpierw w Planie, a następnie Historii danego kontrahenta.
Odbieranie połączeń możliwe jest poprzez kliknięcie przycisku odbierz w automatycznie otwieranym oknie połączenia przychodzącego lub podniesienie słuchawki urządzenia.
Po nawiązaniu połączenia przychodzącego system automatycznie otwiera kartę danego kontaktu, a jeśli numer jest nieznany - dzwoni nowy klient - tworzy taką kartę, w której, po zakończeniu konwersacji można uzupełnić zarówno dane o rozmowie, jak i nowo pozyskanym kontakcie.
Spis treści
Odbieranie połączeń telefonicznych
Dla połączeń przychodzących pojawia się odpowiednie okno. Odbieranie możliwe jest w następujący sposób:
- użycie przycisku Odbierz w CRM Vision,
- podniesienie słuchawki telefonu.
Odebranie połączenia spowoduje otwarcie karty odpowiedniego kontaktu dzięki czemu każdy użytkownik systemu będzie od razu wiedział z kim rozmawia. Wyświetlana jest zarówno informacja o firmie, jak również pracowniku (osobie kontaktowej) która dzwoni, jeśli jej numer jest zapisany w CRM Vision.
Uzupełnianie informacji o połączeniu
Po ukończeniu rozmowy w celu zapisania jej w Historii należy uzupełni podstawowe informacje o konwersacji:
- status (Zakończona, Nieodebrana)
- opis
- informacje dodatkowe - jest to pole w którym warto zawrzeć wszystkie niestandardowe wymagania klienta, jego uwagi, prośby i pytania dotyczące oferowanych produktów i usług
- oznaczyć status ukończenia celu (sukces/porażka), jeżeli został ustanowiony
- przypisanie do kontaktu danych osoby, z którą prowadzona była rozmowa
Konfiguracja połączeń telefonicznych
Zobacz:
