Odbieranie połączeń w CRM Vision: Różnice pomiędzy wersjami
| Linia 43: | Linia 43: | ||
{{top}} | {{top}} | ||
| + | ==Przypisanie numeru do kontaktu== | ||
| + | <!-- Michał w instrukcji odnośnie odbierania polaczen nalezy tez opisac w jaki sposob mozna przypisac dzowniacy numer do istniejacego kontaktu (opcja przypisz do innego kontaktu) i jak mozna utworzyc od razu nowa sosbe kontaktowa z tym numerem (po użyciu opcji przypisania do innego kontaktu pojawia sie taka opcja). --> | ||
| + | * W przypadku odebrania telefonu od nowego numer (nie zapisanego w systemie) możliwe jest jego utworzenie kartu kontaktu przy pomocy opcji '''Utwórz nowy kontakt'''. | ||
| + | * Można też dokonać ''zmiany powiązania'' przez przypisanie do innego kontrahenta znajdującego się w bazie, opcja '''Przypisz do innego kontaktu'''. | ||
| + | [[Plik:telefon16.png|center|link=http://help.crmvision.pl/images/7/7e/Telefon16.png]] | ||
| + | |||
| + | Jeżeli tworzymy nowy kontakt, można jednocześnie zapisać nową osobę kontaktową, czyli właściciela/użytkownika numeru z którego nastąpiło połączenie. Możliwość taka pojawi się po wybraniu przycisku '''Przypisz do innego kontaktu'''. | ||
| + | |||
==Konfiguracja połączeń telefonicznych== | ==Konfiguracja połączeń telefonicznych== | ||
'''Zobacz:''' | '''Zobacz:''' | ||
Wersja z 14:29, 27 sie 2013
CRM Vision pozwala na odbieranie przychodzących oraz wykonywanie połączeń wychodzących.
Wszystkie połączenia zapisywane są w formie zdarzeń (Do wykonania, Zakończone, Anulowane) najpierw w Planie, a następnie Historii danego kontrahenta.
Odbieranie połączeń możliwe jest poprzez kliknięcie przycisku odbierz w automatycznie otwieranym oknie połączenia przychodzącego lub podniesienie słuchawki urządzenia.
Po nawiązaniu połączenia przychodzącego system automatycznie otwiera kartę danego kontaktu, a jeśli numer jest nieznany - dzwoni nowy klient - tworzy taką kartę, w której, po zakończeniu konwersacji można uzupełnić zarówno dane o rozmowie, jak i nowo pozyskanym kontakcie.
Spis treści
Odbieranie połączeń telefonicznych
Dla połączeń przychodzących pojawia się odpowiednie okno. Odbieranie możliwe jest w następujący sposób:
- użycie przycisku Odbierz w CRM Vision,
- podniesienie słuchawki telefonu.
Odebranie połączenia spowoduje otwarcie karty odpowiedniego kontaktu dzięki czemu każdy użytkownik systemu będzie od razu wiedział z kim rozmawia. Wyświetlana jest zarówno informacja o firmie, jak również pracowniku (osobie kontaktowej) która dzwoni, jeśli jej numer jest zapisany w CRM Vision.
Uzupełnianie informacji o połączeniu
Po ukończeniu rozmowy w celu zapisania jej w Historii należy uzupełni podstawowe informacje o konwersacji:
- status (Zakończona, Nieodebrana)
- opis
- informacje dodatkowe - jest to pole w którym warto zawrzeć wszystkie niestandardowe wymagania klienta, jego uwagi, prośby i pytania dotyczące oferowanych produktów i usług
- oznaczyć status ukończenia celu (sukces/porażka), jeżeli został ustanowiony
- przypisanie do kontaktu danych osoby, z którą prowadzona była rozmowa
Przypisanie numeru do kontaktu
- W przypadku odebrania telefonu od nowego numer (nie zapisanego w systemie) możliwe jest jego utworzenie kartu kontaktu przy pomocy opcji Utwórz nowy kontakt.
- Można też dokonać zmiany powiązania przez przypisanie do innego kontrahenta znajdującego się w bazie, opcja Przypisz do innego kontaktu.
Jeżeli tworzymy nowy kontakt, można jednocześnie zapisać nową osobę kontaktową, czyli właściciela/użytkownika numeru z którego nastąpiło połączenie. Możliwość taka pojawi się po wybraniu przycisku Przypisz do innego kontaktu.
Konfiguracja połączeń telefonicznych
Zobacz:
